Signaler un problème ou un litige

TrustBabySit met à disposition plusieurs canaux pour signaler un problème, qu'il s'agisse d'un litige sur une mission, d'un comportement inapproprié, ou d'un contenu illicite.

1. Signalement depuis l'application

• Sur une mission : ouvre la mission concernée, puis utilise le bouton « Signaler un problème ». Le paiement séquestré est gelé le temps de l'examen.
• Sur un profil : depuis la fiche d'un utilisateur, utilise l'option « Signaler ce profil ».
• Dans la messagerie : un message inapproprié peut être signalé directement depuis la conversation.

2. Signalement par email

Si tu ne peux pas accéder à l'application, écris à trustbabysit@gmail.com avec :

• la mention « LITIGE » ou « SIGNALEMENT » en objet,
• la référence de la mission concernée (si applicable),
• une description factuelle et toutes les preuves disponibles (captures, photos, horodatages).

3. Délais de traitement

• Urgence sécurité enfant : prise en charge immédiate, blocage préventif possible.
• Litige financier : réponse sous 48h ouvrées, décision sous 7 jours.
• Autre signalement : réponse sous 5 jours ouvrés.

4. Procédure de médiation interne

Conformément à l'article 20 des CGU, TrustBabySit instruit le dossier de manière contradictoire (parties entendues, preuves examinées) avec une obligation de moyens. Les décisions et la grille de répartition financière sont publiques.

5. Recours externes

• Médiation de la consommation : voir la page Médiation.
• Plateforme européenne ODR : ec.europa.eu/consumers/odr.
• Contenu illicite (haine, pédopornographie, etc.) : signalement direct à Pharos.
• Mise en danger d'un enfant : composer le 119 (Allô enfance en danger) ou le 17 (police).
• Juridictions françaises en dernier recours.